Comment puis-je annuler mon événement ?

Vous pouvez facilement annuler votre événement dans le cockpit d'Eventfrog. Lorsque vous annulez, vous décidez également si vous voulez qu'Eventfrog s'occupe du remboursement ou si vous voulez le faire vous-même. Dans tous les cas, les acheteurs de billets qui ont acheté leurs billets en ligne seront informés automatiquement par email.

Remarque concernant les Billets Flex : Si des acheteurs disposent d’un Billet Flex, celui-ci est automatiquement annulé en cas d’annulation de l’évènement — à condition que le délai d’annulation ne soit pas encore écoulé. Dans ce cas, ils n’ont aucune autre démarche à effectuer.

Si vous souhaitez uniquement reporter votre événement, cliquez ici pour obtenir des instructions sur le « Report de l'événement ».

Procédure : Annuler un événement

Si vous souhaitez annuler votre événement, vous pouvez le faire facilement dans le cockppit.

Connectez-vous et sélectionnez l’événement que vous voulez annuler dans l’aperçu des événement.

Allez dans « Vente », sélectionnez « Début, fin, annulation des ventes » et cliquez sur le bouton « Annuler l'événement ».

À noter que l'annulation ne peut pas être annulée, même par Eventfrog !

Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Là, vous pouvez saisir un « Motif d'annulation ». Ce texte sera envoyé aux acheteurs de billets dans l'email les informant de l'annulation.

Seuls les acheteurs de billets qui ont acheté leurs billets en ligne seront informés de l'annulation par email. Eventfrog ne dispose pas des coordonnées des acheteurs pour les billets vendus en « Prévente ». Il est donc important que vous informiez vous-même ces acheteurs de billets de l'annulation.

Ensuite, vous choisissez le type de remboursement. Vous pouvez choisir entre un remboursement par Eventfrog (moyennant des frais) et un remboursement autonome, où vous remboursez vous-même le prix du billet à l'acheteur.

Remboursement automatique via Eventfrog

Lorsque vous choisissez un remboursement via Eventfrog, vous avez la possibilité d'envoyer un autre message à Eventfrog. Dans ce message, vous pouvez nous informer des éventuelles restrictions au remboursement. Si le champ de message reste vide, nous supposons que l'acheteur du billet doit être remboursé intégralement.

Cochez ci-dessous la case « Je confirme que je suis d'accord avec les frais de remboursement d'un montant forfaitaire de 50 CHF ainsi que de 0,99 CHF + 3,9% par billet, TVA en sus. »

Il s'agit d'une donnée obligatoire pour le remboursement via Eventfrog et confirme que vous acceptez les frais encourus.

Cliquez alors sur « Annuler l’événement » pour confirmer votre choix.

Remarques importantes sur le remboursement automatique

Eventfrog ne peut rembourser automatiquement que les billets vendus en ligne. C'est le seul endroit où nous disposons des données des acheteurs/acheteuses de billets et des recettes.
Les billets vendus via « Prévente » ou «Paiement anticipé » doivent être remboursés par vous-même.
Si seuls les modes de paiement « Prévente » ou « Paiement anticipé» ont été proposés, un remboursement automatique via Eventfrog est impossible.

Limite de temps pour les remboursem

Notes que les paiements de billets ne peuvent remonter qu'à une certaine période pour qu'Eventfrog puisse les rembourser automatiquement :

Réceptions de paiement en Suisse : les paiements des billets ne doivent pas dater de plus de 365 jours.

Procédure d'annulation avec remboursement automatique

Quelle est la suite des événements ?

Vos acheteurs de billets reçoivent un e-mail les informant de l'annulation.
Vous recevez par e-mail la confirmation de l'annulation de l'événement.
Eventfrog s'occupe du remboursement.
Les acheteurs de billets reçoivent un e-mail les informant que le remboursement de leur billet a été effectué avec succès. (Dans de rares cas, les billets ne peuvent pas être remboursés. Dans ce cas, ils sont renvoyés à l'organisateur).
Un décompte et un aperçu des remboursements vous seront envoyés par e-mail. Si les billets n'ont pas pu être remboursés automatiquement, ils apparaîtront dans l'aperçu afin que vous puissiez les rembourser manuellement si nécessaire.

Merci de régler rapidement la facture de remboursement. Veuillez noter que cette facture comprend les frais liés aux modèles Plus et Pro.

Remboursement indépendant

Si vous avez opté pour un remboursement indépendant, vous retransférerez vous-même les montants des billets.

Ce qui se passe ensuite :

Vos acheteurs de billets reçoivent un email qui les informe de l’annulation.
Vous recevez un email confirmant que vous avez annulé l’événement.
Les acheteurs de billets recevront un email les informant que leur billet a été annulé et qu’ils vont être remboursé du prix du billet par l’organisateur.
Les revenus (à l'exclusion des coûts pour le modèle d'événement et les services réclamés) vous sont versés. Vous pouvez alors effectuer les remboursements vous-même. Vous pouvez exporter les coordonnées des acheteurs dans le cockpit.

A noter : Le revenu de l'événement ne sera versé qu'après la date effective de l'événement.

Assurez-vous également que vous avez saisi vos coordonnées bancaires. Pour cet événement, vous pouvez modifier une adresse existante ou en ajouter une nouvelle sous « Adresse de l’organisateur ». Après la sauvegarde, sélectionnez cette adresse dans la rubrique « Adresse des coordonnées bancaires ».

Si vous n’avez pas encore saisi vos coordonnées bancaires ou si vous souhaitez les modifier, éditez l'événement correspondant et allez sous « Événement », « Adresse de l’organisateur ». Vous pouvez ensuite modifier une adresse existante ou en ajouter une nouvelle. Vous pouvez également ajouter vos « Coordonnées bancaires » ici.

Normalement, vous recevrez vos gains dans les 10 jours suivant la date de fin de l'événement.