Puis-je, en tant qu’organisateur, annuler une commande ?
Oui, vous pouvez annuler des commandes complètes que des billets individuels d'une commande.
Pour ce faire, connectez-vous avec votre compte et modifiez l'événement correspondant. Sous «Vente», dans la section «Commandes, annulations», vous pouvez maintenant rechercher la commande correspondante (par exemple par le nom de l'acheteur ou de l'acheteuse).
Cliquez sur la flèche de la commande pour l'ouvrir. Vous pouvez maintenant soit annuler la commande complète en cliquant sur «Annuler la commande», soit annuler des billets individuels d'une commande en cliquant sur le bouton «Annuler le billet».
Frais d'annulation et options de remboursement pour les organisateurs
Si, en tant qu'organisateur, vous annulez une commande ou des billets individuels, vous pouvez décider si et dans quelle mesure les acheteurs de billets seront remboursés. Les options suivantes sont à votre disposition :
1. Rembourser la totalité du montant :
Les acheteurs de billets reçoivent le remboursement intégral du prix du billet. Les frais d'annulation pour le remboursement sont à la charge de l'organisateur.
2. Transférer les frais de remboursement à l'acheteur du billet :
Une partie des frais d'annulation est transférée aux acheteurs de billets.
Cela signifie que le remboursement n'est pas effectué dans son intégralité, mais que des frais de traitement sont retenus.
3. Avec déduction par billet :
Vous pouvez décider qu'un certain montant sera retenu par billet. Cela est utile si vous avez déjà eu des frais pour l'événement et que vous ne souhaitez pas rembourser le montant total.
4. Pas de remboursement à l'acheteur du billet :
Dans ce cas, les acheteurs de billets ne sont pas remboursés. Vous n'aurez pas de frais d'annulation supplémentaires.
Toutefois, si votre événement a été répertorié comme payant, les frais de modèle continueront à être facturés.
Pour procéder au remboursement, cliquez sur « Annuler maintenant avec frais ».
Les frais de remboursement seront déduits de vos recettes d'événement. Si vos recettes d'événement ne sont pas élevées au moment de l'annulation, le remboursement n'est pas possible. Dans ce cas, vous devez rembourser vous-même le prix du billet à l'acheteur.
Quels frais s’appliquent en cas de remboursement ?
Si vous remboursez une commande ou des billets individuels via Eventfrog, des frais de remboursement s'appliquent. Ceux-ci sont calculés sur la base du prix initial du billet ou de la valeur de la commande – peu importe si vous remboursez le montant en totalité ou seulement en partie.
Si vous optez pour « Aucun remboursement », aucun frais de remboursement ne s'applique.
Vous trouverez les conditions exactes dans le tableau des prestations supplémentaires sur notre page des tarifs.
Existe-t-il un droit de rétractation pour les billets et dois-je les rembourser dans tous les cas ?
En principe, il n'existe pas de droit de rétractation pour les billets d'événement. Dès qu'un billet a été vendu et confirmé via Eventfrog, le contrat de vente est contraignant. Cela signifie que l'acheteur est tenu de prendre possession des billets et de les payer immédiatement.
Nous offrons toutefois la possibilité aux acheteurs de billets de demander une annulation et recommandons aux organisateurs de se montrer conciliants et d'accepter cette demande, car les billets peuvent directement être revendus.
