Une erreur est survenue lors de la commande !
Apparemment, la commande n'a pas pu être terminée correctement. Veuillez vérifier les points suivants avant de prendre d'autres mesures :
-
Attendez 60 minutes. Avez-vous reçu une confirmation de commande par email ? Voyez-vous votre commande dans l’aperçu des commandes ?
OUI : la commande a certainement fonctionné correctement. Vous pouvez quitter cette page.
NON : Passez à l’étape 2. - Le montant a-t-il été déduit de votre relevé auprès de votre prestataire de paiement ?
OUI : Contactez notre service d’assistance par email à support.fr@eventfrog.net et envoyez le numéro de référence du paiement et d’autres informations relatives à votre commande (nom de l’événement, date de l’événement, date et heure de la commande, montant, etc.).
NON : essayez de passer à nouveau la commande. Prêter attention aux sources d'erreur possibles :
Sources d’erreurs fréquentes
- Données erronées
Veuillez vérifier que toutes les données soient correctes. - Attendu trop longtemps ?
Si plus de 15 minutes se sont écoulées entre le moment où vous avez cliqué sur "Passer à la caisse" et la finalisation du paiement, il n'a pas pu être finalisé correctement. - Absence du code 3D Secure
Lors de paiements par carte de crédit (Mastercard, Visa), la procédure 3D Secure est utilisée pour des raisons de sécurité. Avez-vous correctement configuré celui-ci ?
Obtenir plus d’informations sur le 3D Secure » - Interruption de la connexion internet
En cas d'interruption de la connexion Internet ou d'instabilité du réseau, le processus de paiement a sûrement été interrompu. - Travaux de maintenance / mises à jour du service
Nous effectuons régulièrement des mises à jour de service afin d'améliorer la stabilité de la plateforme et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités. Il peut y avoir des interruptions pendant ces mises à jour.
Vous avez vérifié tous les points et vous avez quand même atterri sur cette page ? Alors n'hésitez pas à contacter notre service d’assistance. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
