Kann ich als Veranstalter:in eine Bestellung stornieren?

Ja, du kannst sowohl komplette Bestellungen als auch einzelne Tickets aus einer Bestellung stornieren.

Logge dich dazu mit deinem Account ein und bearbeite den entsprechenden Event. Unter «Verkauf» beim Abschnitt «Bestellungen, Stornierungen» kannst du nun die entsprechende Bestellung heraussuchen (beispielsweise über den Namen des Käufers oder der Käuferin). Klicke bei der Bestellung auf den Pfeil, um die Bestellung aufzuklappen.

Jetzt kannst du entweder die komplette Bestellung über den Klick auf «Bestellung stornieren» oder einzelne Tickets aus einer Bestellung jeweils über den Button «Ticket stornieren» stornieren.

Die Rückerstattung von Bestellungen und Tickets über Eventfrog kostet dich 3.9 % des Ticketpreises + 0.99 EUR pro Ticket exkl. MwSt.

Um die Rückerstattung zu veranlassen, klicke auf «Jetzt kostenpflichtig stornieren».

Die Kosten für die Rückerstattung werden von deinen Eventeinnahmen abgezogen.

Sind deine Eventeinnahmen zum Zeitpunkt der Stornierung nicht hoch, so kann nicht rückerstattet werden. In diesem Fall musst die den Ticketpreis selbstständig an die Ticketkäufer:in zurückerstatten.

In diesem Fall erscheint der folgende Hinweis:

Gibt es ein Widerrufsrecht für Tickets und muss ich die in jedem Fall zurückerstatten?

Es besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht für Veranstaltungstickets. Sobald ein Ticket über Eventfrog verkauft und bestätigt wurde, ist der Kaufvertrag bindend. Das bedeutet, dass die Käufer:in verpflichtet ist, die Tickets abzunehmen und unverzüglich zu bezahlen.

Wir bieten Ticketkäufer:innen jedoch die Möglichkeit, eine Stornierung anzufragen und empfehlen Veranstalter:innen sich kulant zu zeigen und dieser stattzugeben, da die Tickets direkt weiterverkauft werden können.