Anleitung: Flex-Tickets einrichten

Mit Flex-Tickets bietest du deinen Gästen die Möglichkeit, ein Ticket bis zu einer von dir festgelegten Frist selbst zu stornieren – automatisch und ohne Aufwand für dich.
Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du Flex-Tickets aktivierst und einrichtest.

Voraussetzungen

Damit du Flex-Tickets aktivieren kannst, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Es wurde mindestens eine Ticketkategorie erstellt.
Der Ticketpreis beträgt mindestens 10 CHF
Der Event liegt weniger als 180 Tage in der Zukunft.
Online-Bezahlung über Eventfrog ist aktiviert.

Tipp: Flex-Tickets eignen sich besonders für reguläre Kategorien. Für Early-Bird- oder Gratistickets stehen sie nicht zur Verfügung.

Flex-Tickets im Erfassungsprozess aktivieren

Sobald du in der Eventerfassung eine erste Ticketkategorie angelegt hast, erscheint automatisch eine neue Card mit dem Titel «Flex-Tickets».

So richtest du Flex-Tickets ein:

Öffne deinen Event im Erfassungsfunnel.
Scrolle zur Card «Flex-Tickets».
Aktiviere die Option «Flex-Tickets aktivieren».
Wähle die gewünschte Stornierungsfrist: 48 Stunden vor Eventbeginn, 4 Tage vor Eventbeginn, 7 Tage vor Eventbeginn oder eigene Frist (zwischen 1 und 90 Tagen)
Lege das Kontingent fest, also den Anteil deiner Tickets, die als Flex-Tickets verkauft werden sollen.
Empfohlen: 25 – 50 %
Minimum: 10 %, Maximum: 100 %
Speichere deine Einstellungen.

Eine Auswahl ist erforderlich, um den nächsten Schritt im Erfassungsprozess abzuschliessen. Ohne aktivierte Flex-Tickets läuft der Verkauf wie gewohnt ohne Stornierungsmöglichkeit.

Kategorien von Flex-Tickets ausschliessen

Du kannst einzelne Kategorien von Flex-Tickets ausschliessen, zum Beispiel VIP- oder Spezialtickets.

So geht’s:

Öffne im Erfassungsfunnel den Tab «Verkaufslimiten» deiner Kategorie.
Aktiviere die Checkbox «Flex-Tickets nicht erlauben.
Die Einstellung gilt automatisch auch für alle zugehörigen Unterkategorien, kann dort aber überschrieben werden.

Nachträglich im Cockpit anpassen

Auch nach der Veröffentlichung kannst du die Einstellungen im Cockpit anpassen:

Öffne dein Event im Cockpit.
Gehe zu «Zahlungsarten & Servicekosten → Flex-Tickets.
Passe dort Frist oder Kontingent an.

Änderungen der Frist gelten nur für zukünftige Käufe.
Bereits verkaufte Flex-Tickets behalten die ursprünglich gespeicherte Frist.